공동A/S지원사업 안내

2024. 3

Ⅰ. 공동A/S지원사업 전체 개요

□ 사업 개요

◦ 국내 중소기업의 A/S 체계 확립을 통한 경쟁력 강화를 위해 제품 상단 및 수리 등 다양한 A/S 프로그램 지원

① (지원 내용) 공동A/S콜센터를 활용한 상담대행, 상담 챗봇 구축, A/S관련 영상제작, 수리대행 지원, A/S 교육 등

② (지원 대상) 국내‧외 자사공장에서 직접 생산하거나, 국내‧외 제조시설에서 위탁생산하며, 원천기술을 보유한 중소기업

* 사업자 등록증상 ‘제조’명기된 기업

③ (지원 규모) ‘24년 540개사(예정)

④ (지원 프로그램)

[ 2024년 공동A/S지원사업 ]
구 분	내 용
A/S상담대행 (콜센터)	- (상담대행) A/S 인력과 예산이 부족한 중소기업에게 공동 A/S콜센터를 활용하여(제품문의, A/S문의 등) 서비스 제공 * 공동A/S콜센터 : 전문상담 인력(90명 내외) 구축
상담소프트웨어(AP)	- 중소기업 스스로 상담접수부터 고객관리 및 정보활용 까지 직접 처리를 할 수 있도록 ‘상담 자동화 플랫폼’ 임대 사용 지원
A/S영상	- 중소기업 제품의 A/S 목적용 영상콘텐츠 제작지원 (1분~2분 내외 분량의 영상 2개 내외 제작)
상담 챗봇	- 기업용 비즈니스 챗봇 구축 지원
A/S 수리지원	- A/S서비스망을 보유하고 있는 수리대행사와 업무협약을 통해 택배, 내방, A/S서비스 수리 지원
A/S 교육	- 중소기업 A/S 인식제고 및 역량 강화를 위한 사업 연계형 교육 운영(온‧오프라인 교육, 현장학습 등)

⑤ (신청 시기) ‘24.3월 ~ ’24.12월, 수시

⑥ (신청 방법) 판판대로 https://fanfandaero.kr/

⑦ (신청 절차) 신청접수 → 적격심사 → 선정위원회 → 선정

Ⅱ. 지원사업 프로그램(A/S상담지원)

□ A/S 상담대행(콜센터) 지원

◦ (유선 상담) A/S 인력과 예산이 부족한 중소기업에게 *공동A/S콜센터를 활용하여 상담(제품문의, A/S문의 등) 서비스 제공

* 공동A/S콜센터 : 전문상담 인력(90명 구축)

** (참고) ‘23년도 공동A/S센터 : 상담원 품질 99점, 상담서비스 만족도 91점, A/S처리 만족도 87점

◦ (영상 상담)  소비자가 제품 상태(고장 등)를 영상으로 공유하여 상담받을 수 있도록 영상기반 상담시스템 제공

- 별도의 프로그램 설치없이 URL 접속으로 영상 연결 가능

◦ (기타 지원)

- 공동A/S센터 대표번호로 고객 문의 번호 착신 전환 가능

* (참고) 공동A/S센터 운영 09시~18시

- 졸업기업 대상 A/S 상담 기반 데이터 분석 보고서 제공

* 제품 상담문의 유형 및 VOC 분석 종합, 졸업 대상 기업 지원 내용

◦ (지원 기간)

- 최초 1년, 연장 1년

- 조기졸업기업 재참여 가능(심의를 통해 결정), 기간은 최대 참여기간 2년 기준 잔여기간으로 산정함

◦ (기업 부담금)

- 최초 1년 : 정부지원금 70% + 기업부담금 30%

- 연장 1년 : 정부지원금 50% + 기업부담금 50%

* 콜 발생 건수에 따라 금액은 상이함

□ 상담AP(소프트웨어) 지원

◦ 중소기업 스스로 상답접수부터 고객 관리 및 정보 활용까지 직접 처리를 할 수 있도록 ‘상담 자동화 플랫폼’ 임대 사용 지원

[ 상담AP(소프트웨어) 활용 정보 내용(변동가능) ]
구 분	상세기능	내 용
상담관리	상담접수 등	- 고객정보 확인 및 신규고객 등록
고객관리	상담목록	- 기존 상담목록 조회(일자별 등)
통계관리	상담별 관리	- 상담 건수 관리 등
	통화 통계	- 시간대별, 일자별, 주별, 통화 현황

* 상담AP(소프트웨어)는 2가지 프로그램 中 참여기업 선호에 따라 선택 가능

◦ (지원 기간)

- 선정 月(월)로부터 당해 12월 까지

◦ (기업 부담금)

- 정부지원 : 월 AP 임대료, 기업부담 : IP전화기, 인터넷 통신료 등

□ A/S 영상 제작지원

◦ 중소기업 제품의 A/S 목적용 영상 콘텐츠 제작 지원

◦ (상세 내용)

- (영상) 1분~2분 내외 영상 2개 내외 제작(진행상황에 따라 변동 가능)

- (주제) ①제품 사용법 ②부품교체 ③고장 유무 ④참여업체 희망 등

* 제품 사전/사후관리 목적 영상으로 마케팅·홍보용 영상 불가

- (기타) 자체 영상 제작을 위한 촬영□편집 노하우 교육 등 SNS 채널 계정 생성 및 활용법 안내

◦ (지원 기간)

- 선정 月(월)로부터 당해 12월 까지

◦ (기업 부담금)

- 정부지원 : 70%(약 70만원), 기업부담 : 30%(약 30만원)

□ 상담챗봇 구축지원

◦ 상담 효율성을 높이고, 중소기업과 소비자 간 24시간이 상담이 가능하도록 하여 기업 신뢰도 제고

- 카카오톡 기반 챗봇 구축을 통해 국내 최대 이용자의 편의성 도출

* 챗봇의 기반프로그램(카카오톡)은 변동 가능

[ 상담챗봇 지원 내용 ]
구 분	내 용
상담챗봇 채널	- 카카오톡 플러스 친구 활용(이용자 수 약 4,122만명)
수행기관	- 중소기업의 자체상담 챗봇 구축 가능한 전문업체로 선정
지원사항	- 참여기업 상담 챗봇 계정 생성 지원, 참여기업 제품, 문의 관련 응답 시나리오 개발, 매뉴얼 맞춤형 제작 등 전과정 지원

◦ (지원 기간)

- 선정 月(월)로부터 당해 12월 까지

◦ (기업 부담금)

- 정부지원 : 70%(약 210만원), 기업부담 : 30%(약 90만원)

Ⅲ. 지원사업 프로그램(A/S수리지원)

□ A/S 수리지원

◦ A/S 서비스망을 보유하고 있는 전문기업(수리대행사)과 업무협약을 통해 택배, 내방, 출장 A/S 서비스 수리지원

◦ 유통센터와 협약한 지정 수리대행사 또는 미지정 수리대행사를 선택하여 수리지원 지원 가능

- (지정 수리대행사) : SK네트웍스, 위니아에이드, SG전자통신, 마이스터즈, 이케이네트웍스, CS이노베이션

- (미지정 수리대행사) : 참여기업이 스스로 발굴한 수리대행사와 중소기업유통센터와 업무협약을 체결하여 수리 지원가능(단, 반드시 유통센터에서 수리 품질 검증 후 적합 시 지원 가능)

◦ (지원 기간)

- 최초 1년, 연장 1년

◦ (기업 부담금) 월정액 및 건당 수리비용 지원(월 70만원 한도)

- 월정액 : 월정액의 50% 지원(최대 35만원 이내 지원)

- 건당 수리비용 : 건당 수리비용의 50% 지원(건당 한도 1만원, 최대 35만원 이내 지원)

Ⅳ. 지원사업 프로그램(A/S교육지원)

□ A/S 교육지원

◦ 중소기업 A/S 인식 제고 및 역량 강화를 위한 사업 연계형 교육 운영

- (이론) A/S 기본 개념 및 사업 프로세스 개선을 위한 A/S역량 향상 커리큘럼

- (현장) 우수 A/S시스템 보유 기업 방문을 통한 A/S 필요성 체감 및 벤치마킹

- (영상) A/S 관련 핵심 내용 강의 제작 및 판판대로 게시

◦ (지원 기간)

- 선정 月(월)로부터 당해 12월 까지

◦ (기업 부담금)

- 없음

Ⅴ. 기타 사항

① 신청 제외대상

제외 대상

- 수입제품, 주류(전통주포함), 의약품, 대‧중견기업 제품(판매사가 중소기업이더라도 신청불가), 건설자재, 부품 등 중간재 및 의류, 일회성, 소모성 생활소비재등 A/S해당여부를 판단하기 곤란하거나 A/S수요가 현저히 낮은 제품

- 사업자등록증 상 ‘제조’ 미등록 기업, 국내 제조가 아닌 해외 공장 ODM 방식 생산기업은 지원 제외

- 대기업 계열기업이거나 신용 불량 거래처로 규제중인 업체

- 기존 지원 동일상품코드(모델명) 지원 제외

- 단순 유통 업체는 지원 제외(렌털전문 기업 등)

- 보조금법 제31조의2에 따라 사업수행 배제 처분을 받은 자

② 가점 우대사항

우대사항	가점	확인
경영혁신마일리지 500마일리지당 1점	최대 3점	경영혁신마일리지 확인서
크라우드펀딩 연계형 기술창업 지원과제 선정 기업	1점	선정 확인서
창업사업관련기관 추천기업	1점	창업사업관련기관 추천서
R&D 성공 판정기업	1점	R&D 성공기업 확인서
지역우수(스타)기업	1점	지역우수(스타)기업 지정서
여성대표기업	1점	여성기업확인서
명문장수기업	1점	명문장수기업확인서
고령친화우수제품	1점	고령친화 우수제품 지정서
중소기업특별지원지역	1점	중소기업특별지원지역 지정현황

③ 문의처

◦ 지원사업에 관한 세부 문의사항은 담당자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

- 중소기업유통센터 마케팅지원팀(02-6678-9322, 9324)

참 고		중소기업유통센터 소개

□ 설립 목적

◦ 중소기업제품 판매시설의 설치와 운영, 도·소매, 홍보·전시 및 전자상거래 등 중소기업 판로지원 종합서비스 제공

* 설립근거 : 중소기업진흥에 관한 법률 제69조 및 동법 시행령 제71조

◈ 중소기업진흥에 관한 법률 제69조 (중소기업제품ㆍ벤처기업제품 판매회사의 설립)

① 중소벤처기업진흥공단은 …(중략)… 판로의 확보를 지원하기 위한 회사를 설립할 수 있다.

◈ 동법 시행령 제71조 (중소기업제품ㆍ벤처기업제품 판매회사의 설립ㆍ운영)

① (중략)… 판로 확보를 지원하기 위한 회사(이하 “중소기업유통센터”)는 「상법」상 주식회사로 한다.

* ’07.4. 기타공공기관 지정

□ 주요 연혁

◦ ’95. 12 운영법인 설립 승인 및 중소기업유통센터 설립

◦ ’99. 12 ｢행복한백화점｣ 오픈

◦ ’11. 04 홈앤쇼핑 출자 (지분 15%, 150억원)

◦ ’15. 07 ㈜공영홈쇼핑 개국 (지분 50%, 400억원)

◦ ’19. 02 대·중소기업 상생 ‘동반성장몰’ 플랫폼 확대 구축

◦ ’19. 09 대한민국 국가대표 공동브랜드 브랜드K 런칭

◦ ’19. 10 공공구매지원사업 신규추진에 따른 지원센터(대전) 설치

◦ ’19. 12 소상공인 플랫폼 ‘가치삽시다’ 오픈

◦ ’20. 06 ‘대한민국 동행세일’ 행사 주관

◦ ’20. 12 비대면 소비촉진행사 ‘K-MAS 라이브마켓’ 주관

◦ ’21. 11 인천공항 중소기업 전용 면세점 ’판판DutyFree’ 오픈

◦ ’22. 04 직접생산 확인제도 수행기관 지정 및 신규 업무 추진